橘雪子的幸福箴言

網路廣告的計費模式及注意事項，廣告投放策略參考

一、時下最主流的幾種計費模式

1、CPC（cost per click）按點擊計費
2、CPA（cost per action）按效果付費
3、CPT（cost per time）按時間付費
4、CPM(cost per thousand-impression)按展示付費

今天早上好幾位朋友紛紛從各種不同角度分析了電信業者標錯價引起消費者反彈的新聞，老師突然也想來回憶一下；公關議題操作的一些應該注意的事情！會玩火也要懂得滅火才行，引火滅不了火肯定會燒成灰燼，那就不太好了....

引用案例，‪#‎伯朗大道‬ V.S ‪#‎金城武‬ ‪#‎長榮航空‬

台灣有許多景點是因為戲劇或廣告引起消費者注意，多數的景點都因此受惠，當然也必須承擔遊客過多造成的生態與環境破壞。就以台東的伯朗大道為例：早期是因為伯朗咖啡在那邊取景而得名，但伯朗並未針對該景點刻意炒作，所以並不是大部份的消費者都知道，就連我也是因為 I SEE YOU 的廣告才知道這個故事...

從JYP事件來探討事件行銷戰略用了哪些行銷方法來操作

激情過後，JYP果然是最大贏家…！ 讓我又再次對這類超帶種的高風險戰略感到佩服！

JYP先觀察黃安對子瑜的搖旗舉報會對兩岸帶來什麼影響、再利用子瑜原本所處的劣勢（黃安的舉報）來個借力使力…試圖兩岸挑戰民族性之外！這招搏版面肯定有效。(註) --> (把SWOT分析之後、找到自己的劣勢、然後規劃因應劣勢的戰略..再從威脅之中找到自己可以生存的機會點)..這不就是行銷人常用的SWOT工具嗎 ?

第一集

兔子在山洞前寫文章。狼走了過來問：「你在寫什麽內容啊？」 兔子答：「《淺談兔子是怎樣吃掉狼的？》。」 狼不信，於是兔子把狼領進山洞。過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續寫文章。

野豬走了過來問：「你在寫什麽？」 兔子答：「《淺談兔子是如何吃掉野豬的》。」 野豬不信，於是兔子又把野豬領進山洞。

最後，在山洞裡，一隻獅子在一堆狼骨頭和野豬頭骨頭之間，滿意地剔著牙，讀著兔子交給它的文章——《員工能力的大小，關鍵看你跟誰幹》

反思：一個人不在於你幹什麽，在於你跟誰幹；不在於你付出多少努力，在於你所處的平台有多大。人生最重要的是選擇。選擇錯誤，再多的努力也是白費。要想選擇正確，就得知道你要的平台和老闆的背景。

第二集

社會科學研究向來偏重量化研究，輕忽質化研究，不僅學術研究論文如此，在市場調查與消費者行為研究的實務領域，也一面倒偏向問卷統計調查與焦點訪談等傳統調查方式，我經常在想如果賈伯斯也採用問卷統計調查與焦點訪談的市調方式，是否真能從消費者口中調查出消費者想要的i-Pod、i-Phone、i-Pad等革命性的產品，我想答案應該很清楚，就如同福特汽車的創辦人亨利福特的經典比喻，他說：如果消費者腦袋裡沒有汽車的概念，你問消費者想要的下一代交通工具，他們通常會回答：我要一匹更快的馬。

在前文中提到，星巴克在2008年第一季末推出了「我的星巴克點子」顧客社群網站，讓消費者可以提出建議、對各類建議進行投票評選、和其他網友及星巴克的“創意夥伴”進行討論，以及了解星巴克對一些建議的採納實施情況。也許您會問一個問題「除了自己架設網路社群平台外，為什麼星巴克不運用既有的社群平台像是Facebook或Twitter與顧客溝通呢？」。

如果對照回當時的時空其實不難理解，在2008年下半年，Facebook的會員正式突破一億，同年Twitter的會員數尚在數百萬之譜，訊息數正式突破一億。對於星巴克來說，才開始留意這些新興的社交網站與社群媒介的潛力。2008年8月星巴克開始啟用Twitter帳號，之後也設置了Facebook「星巴克粉絲團」。

在2008年一月，麥當勞宣佈在14,000家門市中將設置Mc Café，以較低廉的價格銷售現磨現煮的咖啡，此舉無形中正式與星巴克宣戰。也因此星巴克積極思考反擊之道，一改過往不打電視廣告的習慣，星巴克配合了當年的總統大選，策劃了一波結合大選議題與門市活動、電視廣告的整合行銷攻勢：透過電視廣告鼓勵大眾關心國家參與投票，並且在2008/11/4投票日當天投完票之後，只要到星巴克門市告訴店員「我投完票了」，星巴克將會招待一杯免費的咖啡。由於這支長度30秒的電視廣告只在大選日之前週末的熱門黃金時段節目「週六夜現場」播放一次（沒錯，只播一次），因此需要透過網路媒介做延伸擴散，以發揮最大的效果。

在廣告播出之後，星巴克除了在官方網站上轉貼Youtube的影片以及透過會員資料庫中的e-mail名單寄發News letter之外，星巴克也運用了Twitter與Facebook。星巴克透過Twitter推Youtube的廣告影片連結，以及持續提醒關注者在投完票之後記得到星巴克喝杯咖啡，並且鼓勵大家把這個消息傳出去。而此類“好康訊息“正是網友所樂於轉推的，因此達到了擴散效果，據當時統計平均每隔8秒鐘此一訊息就在Twitter被轉貼一次。

但是真正的動力是來自於Facebook，星巴克除了粉絲團宣傳之外，也撥了預算購買Facebook廣告請網友瀏覽此一廣告影片，或是回答「是」、「可能」、「否」願意在大選後到星巴克喝杯免費咖啡，而點選的結果會在其Facebook的“動態“中出現，讓其他朋友也因此得知此一訊息。而實際的成果是，有7,500萬人次點選了廣告，因而在“動態“曝光後額外又帶來了1,400萬次的點選。而在大選當天，星巴克送出了200萬杯咖啡。這一次的整合性社群行銷活動也成為星巴克日後類似操作的基調，通常會結合人文或公益議題，提升散佈的效果與網友的正面觀感。

目前在Twitter上 @starbucks有147萬的follower，在Facebook的星巴克粉絲團有近2,200萬的粉絲。在Twitter上可以看到星巴克自在的與其他推友交談，而在Facebook粉絲團上，星巴克也許隔一兩天才會發一則訊息，反而預設顯示“所有動態“讓粉絲們可以在粉絲團的塗鴉牆上互相分享自己的心情、想法與咖啡故事。在《勇往直前 – 我如何拯救星巴克》裡霍華舒茲這樣寫道「我們比以往更積極主動交談，讓對這些對我們最感興趣的人們隨時都知道我們在做些什麼，。對我們來說，社交網路以證明是星巴克可主導的領域，而不像是在其他地方，公司只是一味的防衛自己。只要我們不使用各種優惠券過度打擾粉絲們；只要我們交談的議題，從咖啡到回收的議題對星巴克和我們的顧客都同樣重要；只要我們邊聆聽邊交談；人們就會跟我們站在一起，甚至變得關係更緊密。這不只是增加品牌的光環，星巴克正開發一種雙向對話方式，促使大眾了解我們的活動，信任我們，並且最終帶動銷售。」

最近在讀星巴克執行長霍華舒茲的新書《勇往直前 – 我如何拯救星巴克》，描述他自2009年初回任執行長，帶領星巴克走出因之前過度擴張而逐漸傷害整個企業的品牌及營運體系的低潮，重新在品牌和營收都重返高峰的過程。其中有幾個部份提到星巴克在網路社群方面的經營。在2009年，星巴克facebook粉絲團的粉絲人數曾是企業類的第一名（之後可口可樂超越了星巴克），目前粉絲數達21,893,716人。但是在那之前，星巴克也曾經處在既沒有開始經營網路社群，也不了解如何與網路社群互動的階段，因此雖然書中對此部份著墨不多，但是仍然有些值得借鏡參考之處。

在2007年，星巴克曾經發生一次「內部備忘錄外洩」事件：霍華舒茲在2007的情人節發出了一份備忘錄給全體員工，內容關於他在巡視了數百家星巴克門事後所觀察到的一些問題例如星巴克帶給顧客的「品牌體驗」逐漸因為展店過於快速、成本考量等原因而弱化，因此希望大家一起重新思考並採取行動改善。

而這份備忘錄被轉貼到網路社群之後迅速傳到媒體，包括《華爾街日報》、《紐約時報》、《金融時報》、美聯社、路透社、彭博社…等媒體及網站、部落格，並被解讀為〝星巴克有麻煩了〞。這次的事件讓霍華舒茲有了兩點體會：網際網路讓個人與企業的任何動態、言論隨時都會攤在大眾面前，因此發表任何言論前都必須自行把關；以及星巴克缺乏與網路社群對話的經驗與工具，因此在這次的事件中，星巴克仍只能透過發表正式聲明以及接受《紐約時報》等媒體專訪的方式做後續的溝通。因此霍華舒茲認為，在資訊的流動已經與往日不同的社群時代，星巴克已經不能只依靠在門市訴說咖啡故事與傳達咖啡體驗，而必須在網路社群領域有所突破。

在2007年的十二月，霍華舒茲與好友Dell電腦的執行長麥克戴爾在夏威夷度假，麥克戴爾向霍華舒茲展示了Dell電腦所設立的顧客社群網站「Ideastorm」，並且解釋Dell電腦透過這個網站讓網友可以提供對Dell的想法與點子。而霍華舒茲隨即也決定星巴克也應該做類似的事，於是在組織內發起了「綠色風暴計畫」，計畫推出星巴克的第一個官方網路社群「我的星巴克點子」。「我的星巴克點子」共有四個組成部分：share（提出建議）、vote（對各類建議進行投票評選）、discuss（和其他讀者以及星巴克的“創意夥伴”進行討論）、see（了解星巴克對一些建議的採納實施情況）。就像一個互動性的客戶意見信箱，消費者不僅可以提出各類針對星巴克產品和服務的建議，對其他人的建議進行投票評選和討論，而且可以看到星巴克對這些建議的回應或採納情況。

而在籌備的過程中，星巴克發現真正的挑戰不在網站建置與技術上，而在於當與網路社群的對話展開之後，如何避免如員工發言不當、無法滿足顧客期待、不實的批評等，但是霍華舒茲基於一點仍要求組織必須堅持往下走—因為即便星巴克不做，網路上也已經多的是討論、批評星巴克的討論區與部落格了，而唯有星巴克投入並參與、主持與網路社群的對話，才能取得發言權。

為了瞭解行銷人員是如何運用社群媒體的，Social Media Examiner部落格針對3300位社群媒體行銷人員進行調查，得到了以下的發現：

行銷人員體認社群媒體的高價值
有90%的行銷人員，認為社群媒體對他們的企業而言是重要的。

效果評估與整合是行銷人員最希望精通的領域
有三分之一的社群媒體行銷人員，想要知道如何監測與評量ROI投資報酬率，以及如何整合社群媒體活動。

社群媒體行銷耗費許多時間

當網際網路從「網站」進化成「社群網站」，公關宣傳手法也必須與時俱進，加入最重要的社交元素。不過，除了用Twitter對網友發送新聞標題，究竟還有什麼創新手法能達到成功的公關宣傳效果？以下提供五個成功利用社群網站的公關宣傳術：

1. 用Twitter進行即時宣傳
當今年二月初一場空前的雪風暴席捲美國，電池製造商Rayovac與公關公司Circle PR看準數百萬美國人將被困在家中上網，要Twitter網友將個人照片更新為Rayovac商標圖示，發起一場持續近48小時的「虛擬雪球大戰」。此外，Rayovac還進行了一場競賽，讓網友在兩小時內分享住家附近的天氣狀況與自己最喜歡的雪地活動，並邀請網友回答與天氣相關的問題，以贏得獎品。
這項公關宣傳總計吸引1188人次點擊下載商標圖片，而「#rayovac」也首度登上全球十大熱門，「@rayovac_battery」的粉絲則增加了30%。

2. 用社群網站送出折價券
清楚了解產品消費族群對社交網站與折價券都有高度興趣，食品公司Healthy Choice推出漸進式的行銷手法，消費者只要將廠牌加入Facebook好友，就能得到從折價0.75美金到買一送一的優惠券。從部落格、Facebook廣告到發送電子郵件，Healthy Choice運用多元公關宣傳技巧將發送折價券的訊息發送出去，吸引網友把廠牌加入好友，並為了折價券而註冊個人資料。

產業分析的目的在於對產業的結構、產業的市場與技術生命週期、競爭情勢、
未來發展趨勢、上下游相關產業與價值鏈、成本結構與附加價值分配、
以及產業關鍵成功要素進行探討，而企業領導人可藉由產業分析的結果，
研判本身與競爭者的實力消長，擬訂競爭策略。

經濟學者Kenneth R. Andrews在其經濟性策略發展模式中提出，產業的策略
就是要分析產業內部能力，包含:

從顧客身上找創新

要創新，當今最有效的方式，就是把公司開放給顧客，讓顧客幫你催生新產品與服務、
開發新市場、規劃新營運模式。<(￣︶￣)>

喬治集團（George Group）董事長兼執行長麥克‧喬治（Michael L. George）
在《創新者的實踐》（Fast Innovation）一書中建議，要讓顧客成為企業創新推動者，