橘雪子的幸福箴言

後來，金城武為長榮航空拍攝的「I See You」在伯朗大道取景，透過金城武的代言魅力，加上廣告片刻意的突顯景點，當然在廣告播出之後，就讓伯朗大道在很短的時間內變成台東人人知曉的觀光景點，相對的，也帶來了不少多負面的聲音。

主因是伯朗大道本身是農作區域，並不是一般的觀光地點，所以瞬間湧路大量的觀光客，無法為當地帶來什麼觀光收益，反而是因為遊客的拍照取景，造成了許多農作物的破壞，因此當地鄉公所發出公告，每年的七到九月要管制非農用車輛進出，以避免農作物受損。

一個自然的地點，由於廣告的影響，反而遭到人為的破壞，而拍攝廣告並認養「金城武樹」的長榮航空董事長出面向民眾道歉，並同時宣佈每月將採用2.5萬公斤的池上米，供長榮航班餐點之用，贊助十部觀光巴士進出農路，讓民眾參訪景點。

這其實就是將原本可能引發的負面議題反向操作，從當地需要更多的收入問題來思考如何替當地農民帶來觀光效益而規劃的公關行銷，不但能再度「提醒」消費者，這是長榮航空拍攝的廣告讓民眾印象加深，長榮又以公益的角度來切入這次的新聞話題，持續的在網路媒體與新聞媒體延燒，這可說是架構剖完整的議題行銷。

社會上常會出現許多議題，由於是當時民眾所關心的，所以行銷者可以考量加以運用，以「順勢」引起社會的注意，但要執行議題行銷，要注意以下的要點：

1、與自己商品或品牌的關聯性：

不是有議題就可以用，或是什麼產品都可以利用議題行銷的，議題行銷必須與公司商品或品牌建立關聯性，否則消費者在接觸這個議題時，也會覺得奇怪，然後會覺得這與該品牌何干？因而引發更多負面話題就不好了。

2、要判斷議題對社會大眾的情緒反應：

不是所有的議題都是「好」議題，因為社會大眾關心的議題有正面也有負面，如果是正面且有關的議題，拿來順勢操作，就會有好的結果，但如果是負面的議題，就要思考是否合適，以免被民眾認為是在「消費」社會議題，反而造成不良的印象；要反覆模擬當危機發生時，對應策略是什麼，才不會栽在自己操作的議題上。

3、議題時效性的掌握：

議題多有時效性，通常是關心一陣子，又變成下一個議題，所以，要利用議題就要掌握時效，以免議題的熱頭過了才再「炒冷飯」，效果自然就會大打折扣。

4.反覆模擬議題可能引發的危機與因應策略 : 
當議題開始被操作時；來自各地的不同聲音有時候是讓人很難招架的，因此要丟出議題時，一定要內部反覆模擬與解決速度，以免一發不可收拾的窘境發生。很多細節都要反覆討論好幾次的原因，是因為你不知道還有什麼漏洞

本案例：長榮航空的公關操作，就是將一個原先的「負面」議題，轉變為<正面>的形象，是很好的議題行銷操作策略，甚至也是一種<危機處理>的案例，但其中的拿捏也要小心處理，要反覆模擬大眾反應以及可能再度引發的負面話題....

原先台東的鄉公所只是針對<絡繹不絕客戶>提出反應，並沒有要怪罪長榮航空的意思，而長榮航空董座自己跳出來道歉，就可能是引火上身，但..其後續的配套做的夠完善，也確切的掌握住能引起高度好感的公益行銷策略，長榮在當下就提出因應之道，成功地把一個<負面議題>轉變為<正面的能量>，假若大家想要將一個公關議題操作出不錯的結果，可參考本案例的操盤手法與技巧，本案算是一個成功的公關議題與公益行銷案例。

最後老師還是要提醒同學們；慎密的規劃與反覆的問為什麼？不斷的對規劃內容提出質疑與討論，才能讓計畫更周延，最後才能規劃出能被執行又有效率的企劃案。

圖片來源 : GOOGLE