從顧客身上找創新

要創新,當今最有效的方式,就是把公司開放給顧客,讓顧客幫你催生新產品與服務、
開發新市場、規劃新營運模式。

喬治集團(George Group)董事長兼執行長麥克‧喬治(Michael L. George)
在《創新者的實踐》(Fast Innovation)一書中建議,要讓顧客成為企業創新推動者,
不妨與他們發展緊密的聯繫。

*跟帶頭使用者、麻煩製造者或周邊顧客談談。
雷‧克拉克(Ray Kroc)原本是奶昔製造機的供應商,無意間注意到有個怪客戶,
使用的機器數量遠超過一般人,因此他前往拜訪,結果看到極度成功的漢堡生意,
於是麥當勞(McDonald`s)的加盟事業就此誕生。

*觀察非顧客的行為。早年製造攜帶型收音機的廠商飛歌(Philco)、增你智(Zenith)等,
在貝爾實驗室(Bell Labs)開發出鍺晶體,準備應用在收音機上時,
只針對現有顧客測試這種晶體收音機的新點子,結果因反應不佳而放棄。
事實上,更小、更便宜的晶體收音機市場,主要消費群是十幾歲的年輕人,
飛歌等只憑著重要顧客的意見,就忽視便宜貨的商機,結果被Sony等公司搶走市場。

好的創新構想,大部份都是來自於對於顧客需求的深入觀察,而非技術知識的本身,
唯有了解市場、重視顧客關係,才足以提出有效提升顧客滿意度的創新方案。



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