在前文中提到，星巴克在2008年第一季末推出了「我的星巴克點子」顧客社群網站，讓消費者可以提出建議、對各類建議進行投票評選、和其他網友及星巴克的“創意夥伴”進行討論，以及了解星巴克對一些建議的採納實施情況。也許您會問一個問題「除了自己架設網路社群平台外，為什麼星巴克不運用既有的社群平台像是Facebook或Twitter與顧客溝通呢？」。
如果對照回當時的時空其實不難理解，在2008年下半年，Facebook的會員正式突破一億，同年Twitter的會員數尚在數百萬之譜，訊息數正式突破一億。對於星巴克來說，才開始留意這些新興的社交網站與社群媒介的潛力。2008年8月星巴克開始啟用Twitter帳號，之後也設置了Facebook「星巴克粉絲團」。
在2008年一月，麥當勞宣佈在14,000家門市中將設置Mc Café，以較低廉的價格銷售現磨現煮的咖啡，此舉無形中正式與星巴克宣戰。也因此星巴克積極思考反擊之道，一改過往不打電視廣告的習慣，星巴克配合了當年的總統大選，策劃了一波結合大選議題與門市活動、電視廣告的整合行銷攻勢：透過電視廣告鼓勵大眾關心國家參與投票，並且在2008/11/4投票日當天投完票之後，只要到星巴克門市告訴店員「我投完票了」，星巴克將會招待一杯免費的咖啡。由於這支長度30秒的電視廣告只在大選日之前週末的熱門黃金時段節目「週六夜現場」播放一次（沒錯，只播一次），因此需要透過網路媒介做延伸擴散，以發揮最大的效果。
在廣告播出之後，星巴克除了在官方網站上轉貼Youtube的影片以及透過會員資料庫中的e-mail名單寄發News letter之外，星巴克也運用了Twitter與Facebook。星巴克透過Twitter推Youtube的廣告影片連結，以及持續提醒關注者在投完票之後記得到星巴克喝杯咖啡，並且鼓勵大家把這個消息傳出去。而此類“好康訊息“正是網友所樂於轉推的，因此達到了擴散效果，據當時統計平均每隔8秒鐘此一訊息就在Twitter被轉貼一次。
但是真正的動力是來自於Facebook，星巴克除了粉絲團宣傳之外，也撥了預算購買Facebook廣告請網友瀏覽此一廣告影片，或是回答「是」、「可能」、「否」願意在大選後到星巴克喝杯免費咖啡，而點選的結果會在其Facebook的“動態“中出現，讓其他朋友也因此得知此一訊息。而實際的成果是，有7,500萬人次點選了廣告，因而在“動態“曝光後額外又帶來了1,400萬次的點選。而在大選當天，星巴克送出了200萬杯咖啡。這一次的整合性社群行銷活動也成為星巴克日後類似操作的基調，通常會結合人文或公益議題，提升散佈的效果與網友的正面觀感。
目前在Twitter上 @starbucks有147萬的follower，在Facebook的星巴克粉絲團有近2,200萬的粉絲。在Twitter上可以看到星巴克自在的與其他推友交談，而在Facebook粉絲團上，星巴克也許隔一兩天才會發一則訊息，反而預設顯示“所有動態“讓粉絲們可以在粉絲團的塗鴉牆上互相分享自己的心情、想法與咖啡故事。在《勇往直前 – 我如何拯救星巴克》裡霍華舒茲這樣寫道「我們比以往更積極主動交談，讓對這些對我們最感興趣的人們隨時都知道我們在做些什麼，。對我們來說，社交網路以證明是星巴克可主導的領域，而不像是在其他地方，公司只是一味的防衛自己。只要我們不使用各種優惠券過度打擾粉絲們；只要我們交談的議題，從咖啡到回收的議題對星巴克和我們的顧客都同樣重要；只要我們邊聆聽邊交談；人們就會跟我們站在一起，甚至變得關係更緊密。這不只是增加品牌的光環，星巴克正開發一種雙向對話方式，促使大眾了解我們的活動，信任我們，並且最終帶動銷售。」
從2008年開始嘗試經營網路社群，一直到2009年曾經是品牌粉絲團中粉絲人數最多的企業，星巴克的社交媒體經營，自有其成功的訣竅，除了「上篇」已經整理出的原則之外，也許還可以補充幾點：
- 在初期“衝粉絲“階段，以整合性的媒體與事件操作有助於快速拉抬聲勢，吸引粉絲：像是星巴克的「投完票請你喝咖啡」行銷活動就是一個很好的例子。
- 以平易近人但專業的口吻與粉絲互動：以星巴克為例，初期負責Twitter帳號經營的人也是內部的咖啡專家，因此與粉絲聊起咖啡時，會讓對方有“內行“的感覺。
- 不一定要自己發言，讓粉絲替品牌發聲：像是星巴克粉絲團預設顯示的不是星巴克自己的發言，而是所有人的動態，社群經營者只需要適度的導引話題或引用粉絲的發言，就可以讓粉絲替自己的品牌說話。
- 別只是貼促銷訊息，發言的內涵與主題性、趣味度也很重要：不論是星巴克的品牌故事、有關咖啡的知識、門市所發生各種具有人情味的故事、企業的動態等，都是吸引粉絲回應或轉貼的好素材。
- 讓粉絲多參與：徵求意見、投票、共同達成某項任務…都是讓粉絲參與的好方式，而其參與的動態又會更新在他的塗鴉牆上，進而吸引他的朋友注意。
- 號召粉絲一起貢獻內容：照片或影片都是粉絲們參與門檻不高但又吸引人瀏覽的好內容。
- 與粉絲聯手做公益可以促進參與：網友總是樂於對公益相關的議題廣為散佈或參與，這也是吸引新粉絲加入的好方法之一。
- 別忘了適時提供“夠份量“的好康：與其一直拿折價券疲勞轟炸，不如間隔一段時間但提供真正“夠份量“的優惠回饋給粉絲，轉換率會高出許多。
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