行動生活應用情境概觀
行動服務帶動消費者生活型態的轉變，不僅加快訊息傳播的速度，也增加了行銷溝通的管道，並且逐漸在改變服務提供模式，從生活型態的改變過程中，尚須釐清的是對服務模式的影響，是否能從中找到趨勢與機會。現今、智慧型行動裝置已經深入在民眾的各種情境生活中，從逛街購物、在家看電視到戶外旅遊，都有大量的行動族利用手機來讓我們的生活更便利。接下來我們從品牌、服務、獲利的構面來探討Mobile APP行銷及應用策略，期盼未來能成功為公部門開創嶄新的行銷通路與發展更優質的便民APP服務。
以旅遊為例之行動生活應用情境介紹；
在旅行中的行動應用情境服務中，可分為路線和景點導覽以及附近商店家資訊、社群分享三大類，LBS的訊息推播，提供行動優惠券，或互動鼓勵分享方式等，下表是針對旅行者在旅行的路途中使用手機或平版電腦的狀況調查：下列服務未來都可以結合的行銷手法進行其它服務資訊整合。
旅行過程中對資訊的需求
目前旅遊主要消費族群與智慧型裝置持有者高度重疊，消費者已經習慣在旅遊過程中透過手機查詢旅遊景點，交通路線或鄰近美食。未來在服務思考與設計上，從支援消費者在旅遊過程所需即時，在地性資訊需求為核心價值，例如；行程規劃、交通路線導覽、景點及週邊商家推薦、社群交流等，將會是重要的產業發展機會。
上圖是旅行者一趟旅程當中的行程規劃，我們從旅行者的行動生活應用情境中觀察到非常重要的關鍵趨勢，<大部分人在旅行的過程中都會用打卡留下足跡，用照片記錄旅遊生活點滴>臺灣民眾瘋打卡，還將打卡到此一遊的理念發揚光大，並且隨時用手機定位自己的所在位子，就連鄉土劇都大量置入行銷，當男主角發現女主角被壞人綁架時，男主角就會用手機定位系統來尋找女主角下落，並循線找到人，可別小看這趨勢，台灣人在臉書(FB)打卡的前50大地點有44%是百貨商圈、電影等娛樂場所，而有22%是各地的小吃夜市，打卡已經是民眾的吃喝玩樂生活全記錄囉。從這個關鍵趨勢中我們可以運用的行銷策略是什麼?這就留給各位傷腦筋囉，相信只要有方向就能找到您的核心服務價值。
結論
資訊透明化的時代，加上行動應用的發達讓訊息流通更加即時無國界，速卡族他們的旅行一路上總是少不了行動連網裝置的陪伴，他們也經常在手機上造訪各種旅遊資訊網站，手機裡下載APP也常是旅遊資訊整理的相關應用工具，按圖索驥，隨時查看最新的旅遊行家，以前出門旅遊相機、地圖、旅遊手冊是必備三寶，行動服務的發達之後一支智慧型手機就通通搞定，從出發到路線規劃，交通指引運輸資訊以及到達目的後的景點介紹，當地的吃喝玩樂秘笈及所需的資訊都可以在手機內被滿足。而行動廣告要能觸動人心，就必須從消費者需求及使用流程為出發點，來規劃行動廣告的服務模式。
因此要深入了解消費者insight層面需求，探討其行動使用行為和態度，藉以釐清行動各項服務是否能成功的關鍵障礙點，以協助公部門在設計最佳化APP服務模式。行動服務要能發展成功，除了解使用者需求外，還需透過行銷溝通策略的擬定、服務模式的設計，並運用合適的技術。
目前在歐美和日本等先進國家已有許多叫好又叫座的行動服務典範，值得我們學習。他們讓行動服務從消費者生活各層面的需求出發，讓APP成為貼心提醒、生活幫手、創意啟發、人際連結的新觸媒。
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