橘雪子的幸福箴言

前些日子參加了數位時代舉辦的數位行銷課、邀請的都是業界頗具名聲的講師

與我們分享數位行銷每一位講師談到數位行銷都異口同聲提到

-【顧客體驗】讓顧客透過體驗，更深入了解產品的特色

-【顧客感受】讓顧客也能透過參獲得最深刻的感受，經過互動提升更高的服務價值

-【顧客行為】消費者行為當然不能被忽視，能掌握顧客一舉一動才能釋出正確的行銷策略

是行銷策略最重要的起點！沒錯~但是普遍企業都將力道放在CRM系統上來觀測顧客行為

找到顧客行為之後，就不斷的塞廣告給客戶，忘了顧客體驗與顧客感受的重要性。

這點頗為可惜的！

這一天的課程裡有幾位在行銷廣告領域裡非常知名的主管對行銷有獨到的見解，

他們分別提到：

智威湯遜總經理說：品牌的存亡是掌握在消費者手中、不是企業本身！

知世的總經理說：社群媒體的重要存亡關鍵是技術與內容。並且需要長期與網友建立情感

才能透過虛擬引導顧客到實體店面消費、進而創造銷售提昇

 奧美蔡總監說：了解顧客感受、說出感動生命力的故事才能成功行銷創造銷售提昇

每個人，每天不論走到哪裡都在行銷、都在接觸廣告，真正讓自己停下來

多看幾眼的廣告內容的人又有多少呢??

所以要真正創造出能抓住路人目光的廣告內容真的也滿不容易的，

這也是行銷人一直要不斷努力的課題....但總會江郎才盡，文思枯竭啊~

也因此，許多公司都強調要創新，卻很難找到能提供創新點子的人才，

假如能將公司的創新點子開放給顧客來經營，

透過各種互動式平台讓顧客(如:FACEBOOK..PIXNET)

幫你催生新產品與服務、開發新市場、規劃新營運模式，應該會是個不錯的方向。

引用喬治集團（George Group）董事長兼執行長麥克‧喬治（Michael L. George）

在《創新者的實踐》（Fast Innovation）一書中建議，要讓顧客成為企業創新推動者，

不妨與他們發展緊密的聯繫。

跟帶頭使用者、麻煩製造者或周邊顧客談談

雷‧克拉克（Ray Kroc）原本是奶昔製造機的供應商，無意間注意到有個怪客戶，

使用的機器數量遠超過一般人，因此他前往拜訪，結果看到極度成功的漢堡生意，

於是麥當勞（McDonald`s）的加盟事業就此誕生。

觀察非顧客的行為

早年製造攜帶型收音機的廠商飛歌（Philco）、增你智（Zenith）等，

在貝爾實驗室（Bell Labs）開發出鍺晶體，準備應用在收音機上時，

只針對現有顧客測試這種晶體收音機的新點子，結果因反應不佳而放棄。

事實上，更小、更便宜的晶體收音機市場，主要消費群是十幾歲的年輕人，

飛歌等只憑著重要顧客的意見，就忽視便宜貨的商機，結果被Sony等公司搶走市場。

好的創新構想，大部份都是來自於對於顧客需求的深入觀察，而非技術知識的本身，

唯有了解市場、重視顧客關係，才足以提出有效提升顧客滿意度的創新方案。

本圖來源：網友分享的創意圖-非常機車..是不是超有創意的~XD

撰文：JULIE CHU (橘雪子)@2012.05.04 轉載請註明原出處