橘雪子的幸福箴言

前年八月，因為對手推出更便宜的競爭產品，美國Dannon USA 公司的低脂優格
銷售量節節下滑。當時公司急著想知道，顧客最想買的是什麼樣的優格。

結果，該公司寄出四萬封電子郵件，邀請民眾參與創造公司的新產品，
回覆電子郵件的民眾，可以參加獎金一萬美元的抽獎活動。
後來有一一％的消費者回應，公司再從中挑選出，符合新產品目標消費群特質的
七百名民眾（想要控制體重、喜歡吃優格、負責採買家中食物），
加入研發新優格的行列。

這些參加的民眾到公司的網站上，從上面列出的產品名字、包裝設計、
容量大小、成份標示中，挑選出自己最喜歡的優格。

六天後，公司便歸納出，最受參與民眾歡迎的新產品是，紅色的盒子、
每盒約四盎司大小、販售時採四盒裝，盒子上強調少了八成的糖。
半年後這個新產品正式上市，果然對目標顧客群產生致命的吸引力，
第一年就大賣了七千萬美元。

富比士（Forbes）雜誌報導，像這樣借重顧客意見，
幫助公司創造新產品的做法越來越常見。公司不再是先做好產品，才進行市場測試，
而是先得知顧客對新產品的看法，一邊研發一邊修正，
希望因此縮短新產品的製造週期，並且降低新產品上市後的失敗率。

Toymaker RC2 玩具公司，也採用了類似的做法。
公司把新玩具的樣品交給由小孩與母親所組成的建議團，
由他們協助公司做出與新玩具相關的決定。

以今年七月要推出，專門給小男孩玩的一種磁鐵式積木產品為例，
從去年二月開始，公司就召集了一百五十名母親，透過公司的網站，
給予公司製造積木的意見。公司整合她們的看法，先做出了樣品。

然後，該公司再挑選三十位家中有二到四歲男孩的母親，
把樣品發給她們帶回家試玩。公司要求她們記下兩個星期的日誌，
描述兒子在何時、多常，以及如何玩公司的積木。
公司還給這些母親即可拍相機，請母親照下兒子玩積木的情況，把照片寄給公司。
統合這些實際的經驗，公司增加了積木的形狀、數量以及可以搭建的方式，
預期上市時應該會更受歡迎。

但是顧客的看法總是對的嗎？
有些公司採用了這種做法，推出的新產品卻沒有真的受到消費者的歡迎。
專家也提醒，公司在執行時必須謹慎，參與意見的消費者可能在公司推出新產品時，
認為產品的點子是他的。

為了避免智慧財產權的相關爭議，公司應該先處理好法律面的問題，
例如請參與的消費者，先簽下智慧財產權的相關切結書。

另外，當消費者收到了太多的產品意見調查時，可能會因為受夠了疲勞轟炸，
而不再有興趣參加。