每天跟著科技速度跑的除了營業單位之外，再來就是行銷部門了，你一定很想問我行銷跟科技又有什麼關聯呢？這下子茲事體大了…
老闆突然找了個自動化系統廠商來提案，請他們報告透過系統代勞行銷流程可以更精準的評估與分析活動執行如何透過系統化方式完成，讓我們對客戶的掌握度更快速，且能提供恰到好處的產品與服務。讓每位客戶與我們的行銷接觸點所產生的細節更為精準且值得參考，於是乎老闆就馬上交辦行銷部門；要將網路活動收集來的名單重新再開發一次(又稱為資料庫行銷)，並且交代系統上線之後，要在半年內創造一千萬營收，不然我實在看不到行銷部門到底有什麼貢獻啊！語畢；行銷部門這會兒可不是江郎才盡，是江郎自盡吧！這一段人生插曲可不是笑話，是在企業裡經常會上演的真實劇情，遇上了該怎麼解決呢？讓我們繼續看下去…
以客戶為中心的行銷方式，根據客戶喜歡的方式進行接觸與推薦商品，提高黏著度與擁護度，如圖(一)、圖(三)
圖(一)行銷自動化生命週期
近來PayPal的共同創辦人以及前首席技術長Max Levchin，發表了一支跟懷孕相關的app，他將Big data帶領到一個全新的應用領域，一個與家庭、生命、婦科等相關的議題，引起業界注目，Big Data都能解決的棘手問題包括：讓你懷孕了，自動化行銷提升企業商業機會自然非夢事，每家企業的行銷單位都在期待分析龐大數據後，能預測各種人類行為。行銷人再利用這些分析出來的數據，幫助企業提高商業機會，其實說明白一點感覺好像自己在做壞事，透過系統監控使用者在網站的瀏覽行為或使用行為，再進一步分析該使用者的一舉一動代表什麼？分析完了之後、也因為你對這位到訪使用者深入了解；他自然就成了你的忠實好朋友，進而你賣什麼？他就買什麼？這樣夠神奇吧！其實一點也不神奇，從人性的角度來看行銷這件事，人們是渴望被關心、被重視的，在不侵犯的範疇內、當你在乎他在你身邊的一切行為時，遞上客戶最體貼、最需要的服務，他們怎麼可能會離開你呢？這就是自動化行銷最深層的涵意。
行銷自動化的執行過程中，行銷團隊可以將行銷流程交給智慧型系統代勞，就不需要跟傳統作法一樣，手動發問卷、手動發EDM、手動一筆一筆分析資料、搞到人仰馬翻還是沒辦法掌握客戶行蹤及需求，最後花了銀子、費了力氣、消磨了大半輩子的歲月，對於行銷活動的執行成效還是停留在燒頭殼階段，若智慧型行銷自動化能處理這一切大小事，就可以讓行銷團隊將心力用在發想創意與設計更好的行銷方案上，更重要的是，行銷團隊還可以更具體的計算出ROI與營收貢獻。
一個完整的客戶個人資料應該包含:現有的歷史資料、外部的歷史資料以及新增的相關資料，再以客戶為中心的行銷方式，根據客戶喜歡的方式進行接觸與推薦商品，來提高客戶的黏著度與擁護度，也能有效的預測客戶行為，並整合企業內部原有的行銷自動化系統，將適當的行銷方案送達客戶，就能將過去透過網路廣告收集到的名單變白花花的銀子訂單，半年達到營收一千萬當然不難囉，話說到這兒；原本要集體江郎自盡的行銷部門忽然都醒來了…
Sources: IBM’s 2011 Global CMO Study
導入精準的行銷應用來協助增進營收，是每家企業想要做又不敢做的事情，行銷自動化的規劃執行流程大約包含(圖三)幾個重要線索給各位看倌參考，希望這個行銷自動化流程的規劃方法對大家有幫助，未來想要了解更完整的做法請記得要經常來這裡哦看看走走你就有機會發現新技術與新趨勢哦。願意與我分享的朋友們也歡迎留言唷~我很需要新想法倒入腦袋的...
圖(三)行銷自動化執行流程規劃
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