準備好「轉大人」嗎？－橘雪子的幸福箴言

過去，你是父母和師長捧在手心呵護的寶貝，
現在，踏進職場大門，「機車主管」、「豬頭同事」、「難搞客戶」全在等你，
準備好「轉大人」嗎？歡迎來到現實世界。

最近一支「茶裏王」的電視廣告，一群員工在樓梯間七嘴八舌地抱怨著主管和客戶，
不知哪裡走來一個狀況外的新人，原本抱怨連連的眾人，立刻轉成了歌功頌德。

這個橋段讓不少上班族看得心有戚戚焉，「上班以後，我的『演技』進步不少，」
一名去年畢業的工程師自嘲，學生時代，可以只跟自己喜歡的人為伍，
上班之後，即使再討厭的同事，在茶水間遇到了，該有的「噓寒問暖」還是得應酬一下。

從校園到職場，環境改變，人際關係改變，角色也改變了。
過去，你的責任是念書，世界是以自己為中心，
現在，你不但要會做事，還得會做人，而且發現，世界其實是繞著那些有權力的人打轉。

經過「機車主管」、「豬頭同事」、「難搞客戶」的輪番洗禮，
職場菜鳥終於「轉大人」，泰山崩於前而面不改色，
這個從「解構」到「重建」的過程中，第一塊掉落的磚，就是自尊心……

第1堂課》學習和「權力」相處

這一陣子，在公關公司上班的小敏（化名）似乎心情不佳，
她在MSN上的暱稱，不是「這年頭，豬頭特別多」，
就是「喂，妳可以更過分一點」。

小敏去年剛從學校畢業，當了8個月的職場菜鳥，
她歸納出一個心得——做事容易，做人難。

而她頭號的「做人」難題，就是不知道該如何跟部門主管相處。

小敏說，這位部門主管大約年長她10歲，不知怎麼地，老是跟她不對盤。
前幾天，主管突然把她叫進辦公室，
沒來由地丟給她一句，「妳真是個未經社會化的任性女孩。」

小敏聽得一頭霧水，主管則指責她平時都不會伸出援手幫助同事，
做事只顧著自己，「如果我說錯了，妳可以反駁啊！妳反駁啊！」

小敏覺得受到了誤解，而主管不應該只聽一面之詞就論斷她的工作表現，
她心中轉過了各種尖銳的回答，最後還是嚥了下去，「反正她愛怎麼說，就怎麼說吧！」

不過，主管對她的評語，還是深深地打擊了小敏的自尊心，
我真的因此開始懷疑自己的能力了。

另外，小敏的挫折感，也來自她對主管的期望落空。

就像多數的職場新鮮人，都會設想一個「超完美主管」的存在，
小敏希望主管能夠像朋友，體貼屬下，又能像師長，善盡教導之責。
而小敏的主管似乎都不符合她的標準。

比方說，一個公關專案從執行到結案，有一定的流程和步驟，
但是主管只是把一大本檔案丟給她，任由她自己摸索，做錯了又挨罵。

她也抱怨主管沒有肩膀。有一回，小敏所負責的專案，
要替企業舉辦的活動中準備蛋糕，因為沒聯絡好廠商，現場出現了兩個蛋糕。
事後，主管把責任推到她身上，撇得一乾二淨。

第2堂課》觀察人性百態

沒想到，在餐廳工作，居然會吃不飽，凱莉（化名）說，擺出一臉餓壞了的表情。

學生時代就在咖啡廳打工的凱莉，一直夢想未來能擁有自己的咖啡廳，
為了累積經驗，她選擇到天母一家咖啡廳擔任吧台的工作，沒想到上班才短短一個月，
就已經有了「落跑」的念頭。

凱莉說，光憑表面印象，會覺得這家咖啡廳時尚又優雅，老闆待客時滿臉堆笑，
沒想到，轉過來面對員工時，是另一幅嘴臉。

除了薪水壓得很低，一個月只能休6天假，還不准連著休，更沒有供餐的福利，
員工如果肚子餓了，得自己想辦法解決，
因此發生在餐廳工作卻餓肚子的窘況，
有個同事工作半年，已經瘦了10公斤了，凱莉說。

凱莉也見識了老闆的潔癖和「節省」。
所謂潔癖，就是員工洗完了杯子，他會拿到燈光下仔細檢視，
讓負責的員工在一旁心驚肉跳；至於「節省」，都是省在員工身上，
自從發現凱莉會寫文案，店裡的文宣突然全成了她分內的工作。

服務業，不外是送往迎來。

凱莉工作的咖啡廳，進出的貴婦不少，難免有客人一身名牌，
眼睛長在頭頂上，對服務人員頤指氣使，讓凱莉覺得，
就像她所工作的咖啡廳，「外表」是一回事，「內在」又是另一回事了……。

第3堂課》改變自己

任何以前在學校認識Andy的人，一定會發現，現在的Andy似乎有點不同。

66年次的Andy，專攻土木，一路念到了碩士。
服完役後，透過青輔會的管道，進入一家進口機械的外商，當起了業務人員。

已經工作快兩年的Andy解釋，乍看之下，他的工作和所學無關，
其實兩者都需要有力學的基礎，而他所擔任的是in-house的業務員，
主要是擔任業務工作的後勤支援，倒不必像一般的業務員，必須頻繁地接觸客戶。

其實我滿內向的，Andy形容，學生時期的他，幾乎就是個悶葫蘆，
不參加社團活動，也不太跟人打交道，社交能力不及格，
完全符合一般人對理工男生的刻板印象。

進入職場後，即使是悶葫蘆，也得強迫自己開口，
不管是對外、對內，都需要人際溝通技巧。

一開始和客戶講電話，我還曾經說著說著，就說不下去了，
Andy回憶，除了個性拙於表達，剛入行時，產品知識不夠熟悉，容易被客戶問倒，
遇到「難搞」的客戶不客氣地指責，他只好默默承受。

不過，工作達一段時間後，對自家產品愈瞭解，他的自信心也愈強，
和客戶對話時，也愈能面面俱到。

曾經有主管突然離職，留下一個爛攤子，而Andy「救火」得當，
還因此贏得了客戶的欣賞。

Andy承認，自己的溝通、表達能力，還有待加強，而他也有心要改變。
最具體的例子，就是他開始活躍於社團活動中，甚至在晚會中，
打著赤膊，「露點」演出，從悶葫蘆變身陽光男，潛力無窮。